RGPD : Comment éviter les sanctions ?

RGPD : Comment éviter les sanctions ? Votre activité professionnelle (privée ou publique) traite régulièrement des données personnelles ? Alors il y a de fortes chances que, comme 78% des PME et TPE interrogés vous ne soyez pas en conformité avec le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), qui entrera en vigueur dès le 25 Mai 2018 (selon une étude Oxatis). Ce que vous risquez En gestation depuis 2016, son approbation s’est accélérée suite au scandale Facebook « Cambridge Analytica« , société accusée d’avoir influencé l’opinion des électeurs américains en exploitant leurs données personnelles. Impossible de savoir si une telle affaire aurait pu avoir lieu en France, mais la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) ne veut pas prendre de risque : Jusqu’à 5 ans de prison et 300 000 euros d’amendes. Mise en demeure de l’entreprise. Sanction financière (jusqu’à 4% du chiffre d’affaire de votre entreprise). Bloquage temporaire ou définitif du traitement des données. Avertissements. Etc. Les sanctions ne seront pas uniquement du fait de la CNIL, mais de toutes les autorités de protection existantes qui disposent désormais du droit à un recours collectif en cas de transgression. Ces contrôles peuvent avoir lieu dans l’entreprise, sur convocation (dans ce cas le responsables est prévenu huit jours à l’avance) ou à distance. La CNIL, consciente des contraintes d’une mise en conformité, procèdera au « cas par cas » et l’application des sanctions concernera les fautes les plus graves dans un premier temps. Maintenant que vous êtes au courant des risques, voyons ce que cette réglementation change pour vous et comment vous y adapter. Les grands principes L’on nomme « donnée » tout ce qui peut être collecté, enregistré, stocké, transmis, bloqué ou effacé, et permettant d’identifier une personne physique ou morale. La première étape consiste alors à renforcer l’information et la transparence sur l’usage que votre société fait de cette donnée : Informer clairement l’utilisateur « pourquoi et de quelles façons » ses données vont être utilisées. Donner aux utilisateurs le pouvoir d’accepter ou de refuser le consentement. Permettre aux utilisateurs de récupérer le contrôle de toutes leurs données. D’une manière plus générale, toutes les entreprises sont désormais dans l’obligation d’engager ou de former un personnel à la protection des données (le DPD pour Délégués à la Protection des Données), garant de la bonne conformité de votre entreprise. Les changements pour les e-commerçants Premiers à se retrouver sous les projecteurs de la CNIL, les sites marchands sont amenés à traiter plusieurs milliers de données sensibles chaque année. Pour éviter la violation de données trop importantes, plusieurs mesures s’imposent : Ne recueillez que le strict minimum : faites le tri dans les informations qui vous sont indispensables, ne demandez pas l’âge de votre client si cela ne vous est pas utile. L’archivage de la donnée est proscrit (sauf cas contraire défini par la loi) : supprimez toutes les données devenues inutiles pour votre activité. Toutes les données collectées doivent être protégées par votre entreprise et répertoriée dans un « Registre des traitements », régulièrement tenu à jour et éprouvé contre tout risque d’intrusion. En cas de violation, vous avez 72 heures pour avertir la CNIL. En parallèle, les mots de passe devront faire au minimum 12 caractères et comporter : Un chiffre. Un caractère spécial. Une majuscule. Ces mesures signifient par exemple que vos emailings doivent d’abord faire l’objet d’un consentement de la part de votre client. Il ne sera plus possible de recourir... Lire la suite

BlueStream : le webinar-live des professionnels.

BlueStream : le webinar-live des professionnels. Vous recherchez un outil impactant suffisamment votre clientèle cible pour l’inciter à revenir régulièrement ? Vous souhaitez posséder votre propre média numérique sans avoir à tout gérer vous-même ? BlueStream est fait pour vous !   Une plateforme webinar avant tout Ouverte à toutes les structures (entreprise, association, fondation, etc.) et à tous types de clients (BtoB ou BtoC), BlueStream se veut être une plateforme webinar plus qu’une plateforme de streaming classique. Le webinar-live sert principalement à la présentation des produits ou services de votre entreprise.  Véritable outil de content marketing et de lead management, cette solution va vous permettre de trouver plus facilement des contacts commerciaux (nommés également « leads »). Depuis 2016 déjà, les tendances montrent une nette progression de la vidéo en tant que support marketing et communicationnel pour toutes sortes de projets, allant de la vente de vêtements aux lives de conférences autour d’un sujet précis. Cisco, une entreprise informatique spécialisée dans le matériel réseau, estime que la vidéo représentera 82% du trafic global d’internet d’ici 2020, contre 70% en 2015. Chez Digitalcube, nous avons compris très tôt l’importance de la vidéo et tous les avantages qu’elle apporte en termes de visibilité, de marketing et de communication. La dimension éphémère des webinar-live s’adapte parfaitement à l’évolution des habitudes des consommateurs en ligne, car elle génère environ dix fois plus de commentaires qu’une vidéo classique disponible sur Youtube. BlueStream est né de ce besoin de faire face aux évolutions technologiques, qui réinventent sans cesse la vidéo marketing (livesteam, vidéos 360 degrés, réalité virtuelle, etc), pour faciliter le rapprochement entre vous et votre client, via la retransmission live d’évènements mondiaux, mais pas uniquement. « La grandeur des petits débuts » Pas si petit que ça en réalité. Avant BlueStream, il y avait Feedchannel,  expert en nutrition animale. Digitalcube a participé (en collaboration avec Broadcast-associés) à la création de Feedchannel, dans son développement, son hébergement, son routage et s’occupe encore actuellement de la maintenance, de l’accompagnement, du support ou encore de sa gestion emailing. Feedchannel est désormais en mesure de proposer des retransmissions live sur divers sujets, incluant la nutrition animale, qui rassemblent experts et spécialistes du sujet environ une fois par mois. L’exigence de fiabilité est donc très élevée, afin d’assurer un niveau de qualité optimal pour les utilisateurs inscrits au live (de 30 au lancement du site en septembre 2016 à plus de 900 aujourd’hui). Les lives sont animés par un collaborateur externe. Les inscrits peuvent participer au live, poser des questions via un système de chat filtré et modéré par un intervenant. Grâce à notre solution, Feedchannel compte bien devenir la référence de la WebTV dans le domaine de la nutrition animale. Broadcast-associés : un associé sur-mesure ! Une aventure impossible sans le concours d’un partenaire partageant notre vision des médias du futur. Créée en Novembre 2004 et dirigé par Fabrice Gautier, Broadcast-associés est une société de conseils & services. Ses studios sont installés à Clichy mais ils assurent une captation de qualité en France comme à l’étranger (Europe, Afrique, Caraïbes). Depuis plusieurs années, Broadcast-associés met son expertise au service de nombreux clients comme le SIG (Service d’Information du Gouvernement), TF1 ou encore « l’Express« , média à dimension nationale dont Broadcast-associés assure le suivi live. Les efforts de Broadcast-associés pour réduire la fracture numérique sont régulièrement cités en exemple par le Ministère de la Recherche et de l’enseignement supérieur. Principales caractéristiques de BlueStream :... Lire la suite

Maniavision : La solution emailing par Digitalcube

Maniavision : La solution emailing par Digitalcube Faites-vous connaître avec Maniavision Votre fidèle clientèle commence à prendre des proportions rêvées et vous ne savez plus comment gérer tout ce petit monde ? Imaginé par Digitalcube, Maniavision est un routeur emailing professionnel, destiné à toutes les entreprises et entrepreneurs désireux d’assurer une visibilité optimale auprès de leurs clients. En tant que prestataire emailing, nous pouvons vous aider à garder le contact avec votre base client et à fidéliser de nouveaux publics, grâce aux fonctionnalités pratiques de la plateforme : service de routage, ManiaMail, création graphique à la demande et achat de templates compatibles Maniavision. Digitalcube vous présente ici les bases de Maniavision, la solution emailing la plus adaptée à votre entreprise. Email marketing ou newsletter ? Après avoir renseigné vos identifiants, vous découvrirez le « tableau de bord » : un espace d’informations et de données tangibles sur la réussite de vos campagnes emailing précédentes et en cours. Ces données vont vous permettre d’orienter vos prochaines créations dans la bonne direction, en ajustant les paramètres de vos emailing marketing. Toute la différence avec les logiciels concurrents est là. Maniavision vous permet d’optimiser votre stratégie marketing en terme qualitatif et non plus seulement quantitatif. Véritable outil one-to-one, l’email marketing vous permet de créer une relation adaptée à chacun de vos clients, là où la newsletter se concentre davantage sur la diffusion d’une information embellie et attractive. Donner du pep’s à votre campagne emailing ! Créez une newsletter unique avec notre solution de création graphique et apportez un vent de fraîcheur sur l’organisation visuelle de vos newsletters. Au besoin, nous pouvons réaliser des templates sur-mesures, adaptés à l’image de votre entreprise ou à la clientèle cible de votre campagne newsletter. (exemple d’un template réalisé par nos créateurs graphiques) Les templates proposés à l’achat sur notre plateforme proviennent des meilleurs graphistes et designers web. Ces modèles de création de newsletters sont compatibles avec de nombreuses plateformes et optimisées pour une utilisation sur ManiaMail, notre solution de gestion emailing. (exemple de template proposé à l’achat) Afin de dynamiser vos campagnes, votre manière de choisir les bonnes informations et les manières de les communiquer sont extrêmement importantes. N’hésitez pas alors à varier vos stratégies : Visez une cible précise.  Tous vos destinataires ne sont pas identiques, ils n’ont pas tous les mêmes besoins. Il devient alors important de segmenter vos listes de contacts en fonction des activités de vos clients, de leur localisation géographique, sexe, âge, etc. Soyez compétitif. Proposez régulièrement de bonnes offres promotionnelles afin de capter l’attention de vos clients et de les rassurer en montrant que votre e-commerce propose la meilleure affaire du web. Dans la construction de votre newsletter, il peut être intéressant de dédier un bloc à la promotion de vos articles afin de mettre en avant le code promo de votre campagne. Planifier vos envois L’automatisation de vos campagnes emailing vous fait gagner du temps, améliore l’efficacité de vos équipes et la visibilité de vos Newsletters. Connaissez les habitudes de vos clients sur le bout des doigts pour leur envoyer le bon e-mail au bon moment. Le début de matinée et la fin de la journée sont deux plages horaires souvent recommandées par les plateformes de routage emailing comme Maniavision. Avec notre solution, vous garderez un œil sur votre ROI et la performance de vos campagnes : Total des envois. Total d’e-mails ouverts. Total des ouvreurs.... Lire la suite

Le CMS BlueCube enfin compatible Pardot !

Le CMS BlueCube enfin compatible Pardot ! Développé par DigitalCube, éditeur de solutions digitales, le CMS « BlueCube » est désormais compatible avec le module e-mailing de SalesForces : Pardot. Cette union est officialisée par Adisseo, leader de la nutrition animale, client privilège de DigitalCube.   L’union idéale avec BlueCube : BlueCube est un CMS capable de s’adapter à tous les profils clients. Plus intuitif et simple d’utilisation que WordPress ou Drupal, BlueCube est réalisé sur-mesure grâce à sa grande malléabilité, et sa capacité à créer des modules complémentaires à la demande. E-commerce, newsletter/emailing, formulaire, magazine digital, calendrier, actualités, panier de documents, … viennent s’ajouter à la liste déjà grande des fonctionnalités basiques de tout bon CMS. BlueCube s’adapte très bien aux exigences des sites de ventes en ligne, raison pour laquelle DigitalCube et son équipe de développeurs passionnés, travaillant comme des architectes, ont décidés de rendre leur CMS compatible avec Pardot, l’outil essentiel des e-marchands ou plate forme métier (exemple : webinar live).     Un module e-mailing de référence : Principalement destiné aux actions B2B, Pardot est le module e-mailing le plus utilisé dans le monde, puisqu’il bénéficie de son intégration avec SalesForce, éditeur de logiciels basé à San Francisco, Leader incontesté et incontestable de l’édition de logiciels CRM. Pardot fonctionne sur le principe du Marketing Automation. Il permet de créer des campagnes e-mailing ciblées autour du nurturing (prospect des cibles) et du scoring (évaluation de l’engagement de la cible). L’avantage d’une pareille solution, est d’améliorer la productivité des équipes marketing en leur permettant de traiter les dizaines ou centaines de leads, générés en quelques jours par une campagne automatique, et de pouvoir calculer le ROI des actions marketing.     Adisseo : premier bénéficiaire de cette nouvelle compatibilité. Expert mondial de la nutrition animale, Adisseo offre la meilleure garantie de sécurité pour les hommes et l’environnement, tout en améliorant les performances des productions animales. Avec un chiffre d’affaires d’1,43 milliard d’euros et plus de 2 500 clients, Adisseo investit fortement dans le développement durable, l’environnement et la responsabilité sociale. L’entreprise travaille au service de la performance des élevages de volailles, porcs et vaches laitières, afin d’offrir des produits et services de qualités sur le marché des additifs pour l’alimentation animale, tout en garantissant la sécurité des hommes et de... Lire la suite

SugarCRM : synchronisation des données avec un site e-commerce

SugarCRM : synchronisation des données avec un site e-commerce Comment synchroniser le logiciel de gestion de la relation client SugarCRM avec un CMS e-commerce pour permettre un échange de données en temps réel  ? Avec le CMS Blue Cube, il est possible de créer une solution globale permettant de créer une passerelle pour faire transiter les informations provenant à la fois d’un ou plusieurs site internet et toutes les données présentes dans SugarCRM. Cette solution offre un véritable gain de temps et plus d’efficacité pour la gestion de milliers de produits et clients dans le monde entier. Pourquoi coupler SugarCRM avec un CMS e-commerce ? Les données sont le nerf de la guerre, toutes les entreprises le savent bien, et encore plus les entreprises e-commerce. Pouvoir synchroniser en temps réel et dans les deux sens des données est un réel atout pour se développer, gagner du temps et se consacrer véritablement ses clients. Les données sont capitalisées et mieux exploitées pour : Fidéliser des clients et accroître leur satisfaction Les connaître plus en détails et donc faire des campagnes plus ciblées et plus pertinentes Tirer avantage des données pour toutes les actions marketing Faire gagner du temps à vos employés en canalisant directement toutes les informations provenant du site sur SugarCRM Créer une passerelle entre SugarCRM et le CMS Blue Cube Les deux outils utilisent l’environnement de LAMP (Linux – Apache – MySQL –PHP) ce qui permet de créer plus facilement des connexions entre les deux logiciels, aussi bien dans un sens que dans l’autre. Techniquement, plusieurs webservices permettent d’établir un lien entre le CRM et le CMS afin de récupérer et d’échanger en temps réel les informations. Ensuite, les données peuvent être automatiquement mises à jour et synchroniser en fonction des besoins : toutes les nuits, toutes les heures mais aussi manuellement si nécessaire pour certains cas d’urgence. Quelles sont les types de données qui peuvent transiter via le webservice ? Absolument toutes les données nécessaires permettant de faire le lien entre les deux outils afin d’améliorer l’expérience client, le travail des commerciaux et de tous les employés qui participent au bon fonctionnement du suivi client : Commandes Contacts clients Contacts prospects Création automatique d’un nouveau compte client sur SugarCRM via une demande sur le site internet Catalogue des produits (dont tous les prix et devises en fonction des différents pays) Ticket SAV Téléchargement de documents Factures Bons de livraison Paiements Les données peuvent aussi bien être synchronisées avec l’entreprise, les commerciaux, et les clients s’ils ont accès à un espace personnalisé. En connectant SugarCRM et Blue Cube, Vous gagnerez en efficacité et en productivité pour vous concentrer sur votre cœur de métier et réussirez à exploiter toutes les données de vos clients. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette solution de synchronisation globale, contactez l’agence digitale et SSII web... Lire la suite

Dolibarr, l’ERP open source adapté aux TPE, PME et associations

Dolibarr, l’ERP open source adapté aux TPE, PME et associations L’ERP est un excellent outil de gestion pour une entreprise. Il permet de suivre l’activité de l’entreprise sur plusieurs niveaux : comptabilité, ressources humaines, stocks, commandes, fournisseurs etc. Il existe de nombreux ERP mais tous ne sont pas adaptés aux plus petites sociétés. Ce n’est pas le cas du progiciel de gestion intégré Dolibarr qui est très apprécié de cette catégorie de sociétés par sa simplicité d’utilisation et sa modularité. En effet, ce système permet de n’installer que les modules pratiques et nécessaires. Ainsi, plus besoin de surcharger votre interface ou bien de payer pour des modules qui ne seront jamais utilisés. Dolibarr et ses avantages Simple d’utilisation Adapté aux besoins des PME, TPE et des associations Installation totalement modulable : ne sont installés que les modules nécessaires à vos besoins Un logiciel accessible directement via un navigateur web, il n’est pas obligatoire de l’installer sur des postes fixes. Un atout pour ceux qui sont régulièrement en déplacement. Une application multi-utilisateurs, les menus sont modulables en fonction des utilisateurs Les modules contiennent plusieurs niveaux de permissions, cela permet à chaque type de personne de n’avoir accès qu’aux informations dont il a besoin sans risque de modifications de données sur d’autres éléments. Fonctionnalités de l’ERP Gestion des clients et des prospects Gestion des stocks Gestion de la comptabilité et des paiements Gestion des achats et des ventes Gestion des employés Agenda partagé Réalisation de sondages Emailing Rapports et statistiques Fonctionnalités liées à d’autres modules (AWStats, Bittorent, Gravatar etc.) En tant que solution open source, ce logiciel est beaucoup plus économique que les solutions propriétaires. Seuls les coûts d’installation et de maintenance sont à prendre en compte pour... Lire la suite
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